Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов)

Город:
Туркестан
Занятость:
Полная занятость
Компания "UNITED RESEARCH TECHNOLOGIES GROUP"
Кто мы?
United Research Technologies Group - молодая исследовательская компания, которая стремится использовать в своей работе все лучшие современные разработки и методы проведения социологических и маркетинговых исследований. Мы являемся частью крупного медиа-холдинга, но при этом работаем как с внутренними запросами, так и с внешними клиентами. Реализуем исследовательские проекты полного цикла от разработки концепции до аналитики и внедрения результатов и рекомендаций в рабочий процесс заказчика. Разрабатываем собственные инструменты сбора данных, и стремимся сделать их самыми удобными и эффективными. Работаем в четырёх странах Центральной Азии (Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан и Таджикистан), и стремимся максимально расширить этот список. В настоящее время есть офисы в Казахстане (головной) и Узбекистане.
Кто нам нужен?
Руководитель группы операторов для колл-центра (с командой операторов) в CATI-студию УДАЛЕННО.
Кого мы ищем:
Мы в поисках инициативного и активного руководителя группы операторов / супервайзера с собственной командой операторов, которому важна не только финансовая стабильность, но и участие в интересных, значимых исследовательских проектах для телефонных опроса населения.
Обязанности:
- Координация работы своей команды (операторов) на проектах (опросах);
- Отслеживание времени работы операторов на проекте, назначение на проект;
- Обеспечение бесперебойной работы на проектах, своевременное выполнение задач по сбору данных;
- Работа с программным обеспечением для проведения телефонных опросов (напр. Survey Studio);
- Отслеживание и контроль квот (набора выборки проекте);
- Контроль качества выполняемой работы операторов, работа над ошибками (отработка браков);
- Онбординг операторов: первичное обучение;
- Работа с операторами на проектах: введение в работу, проведение тестовых звонков, проведение пилотажа, при необходимости повторение инструктажа, поддержка, разъяснение особенностей работы на проектах;
- Выполнение плана анкет в день.
Требования:
- Опыт работы в колл центрах, CATI студи, желательно на позиции супервайзера, координатора, менеджера проекта;
- Опыт в координации работы команды;
- Уверенный пользователь ПК (Браузеры, спец. ПО для телефонных опросов населения, колл центров, MS Office);
- Активность, ответственность, стремление максимально эффективно и быстро решать оперативные задачи;
- Знание казахского языка.
Дополнительно (не обязательно):
- Работа в качестве супервайзера в социологических и маркетинговых исследованиях (работа с интервьюерами, операторами, будет большим преимуществом);
- Знание особенностей работы исследовательского агентства (маркетинговые, социологические исследования);
Условия:
- Постоянное развитие и новые подходы в процессах работ по проектам;
- Комфортная рабочая атмосфера, интересная команда;
- Сдельная оплата труда, по результату работ и фактическому объёму.
14 Июля
Айырлы тиегіш операторы (вилочный погрузчик)
Шымкент
Компания "Caspian Offshore Construction Realty" Міндеттері: Жабдықтар мен материалдарды тиеу, түсіру және орын ауыстыру жұмыстарын...
15 Июля
Шымкент
Компания "АВТОМАРКЕТ АРМАН" Обязанности: •Уборка территории •Размен денег •Контроль работы оборудования •Дозаправка оборудования...
15 Июля
Шымкент
Компания "Alem Luxury" СРОЧНО требуется - Оператор ЧПУ станка (мебельное производство) Местоположение: г.Шымкент, Каратауский район, жилой...
15 Июля
Шымкент
Компания "КазСтрой consulting" Обязанности: Прохождение стартового обучения управлению квадрокоптером Подготовка квадрокоптера к полетам...
17 Июля
Оператор телескопического вилочного погрузчика
Кентау
Компания "Caspian Offshore Construction Realty" Обязанности: Погрузка, разгрузка и перемещение оборудования и материалов; Ежедневный...
Вакансия размещена в отрасли