Қонақтармен іс жөніндегі менеджер / Менеджер по работе с клиентами

Компания "ТМ Hilton Astana"

Жұмыс орны: Түркістан қаласы, Рабига Султан Бегим көшесі, 1/1А, Hampton by Hilton

Hampton by Hilton Turkіstan қонақ үйі қонақтарды қабылдау және орналастыру қызметін басқаратын менеджерді іздейді.

Қонақтармен іс жөніндегі менеджер, жоғары деңгейдегі сервисті қамтамасыз ете алуы және қонақтар мен қонақ үй бөлімдері арасындағы байланысты үйлестіруі қажет.

ҚОНАҚТАРМЕН ЖҰМЫС ЖАСАЙТЫН МЕНЕДЖЕР немен айналысады?

• Ресепшен жұмысы мен қонақтарды орналастыру үдерісін бренд стандарттарына сай бақылайды;
• Қонақтардың қанағаттануын қамтамасыз етеді және күрделі жағдайларда жылдам шешім қабылдайды;
• Ұжымды басқарады (жұмыс кестесін құру, оқыту, тәртіп пен сыртқы келбетті бақылау);
• Тарифтер, брондаулар, VIP қонақтар және топтық тізімдердің өзектілігін тексереді;
• Ресепшен мен қызметтік аймақтардың тазалығы мен тәртібін қадағалайды;
• Қонақ үйдің басқа бөлімдерімен тығыз байланыста жұмыс істейді;
• Шағымдарды, кешігулерді, төлем және брондау мәселелерін шешеді;
• Құжаттама, есеп беру және бөлімнің қаржылық тәртібіне жауап береді;
• Тексерулерге, жиналыстарға, оқыту мен брендтік аудиттерге қатысады;
• Қонақтар мен қызметкерлердің қауіпсіздігін және құпия ақпараттың сақталуын қамтамасыз етеді.

Бұл лауазым үшін НЕ ҚАЖЕТ?

• Қонақ үй саласындағы жұмыс тәжірибесі кемінде 3 жыл, соның ішінде қабылдау бөлімінде (Front Office) кемінде 2 жыл;
• Көшбасшылық қабілет және командамен тиімді жұмыс істей білу;
• Қонақүйлік бағдарламаларды (PMS) жақсы меңгеру;
• Ұқыптылық және жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуге бағытталған көзқарас;
• Қазақ, орыс және ағылшын тілдерін білу.

Компания ретінде біз НЕ ҰСЫНАМЫЗ?

• Униформа, тамақпен қамтамасыз етеміз;
• Дүниежүзілік стандарттар бойынша халықаралық брендте жұмыс;
• Әлеуметтік пакет, кепілдіктер және қауіпсіздік;
• Мансаптық өсу мүмкіндіктері;
• ⁠GoHilton қызметкерлерге арналған бірегей бағдарламасы арқылы бүкіл әлемдегі Hilton қонақүйлерінде тұру және қызметтерді арнайы бағамен пайдалану мүмкіндігі.